A transformação digital tem sido um elemento fundamental para aprimorar a experiência do cliente em diversas indústrias. No setor veterinário, o Hospital Doctor Vet 24h, em Teresina, exemplifica como a adoção de soluções inovadoras, como a Inteligência Artificial (IA), pode não apenas otimizar processos, mas também redefinir a interação entre o hospital e os tutores de pets.
Este case destaca como a Tera, especializada em marketing digital e soluções tecnológicas, foi peça-chave para melhorar a eficiência no atendimento e proporcionar uma experiência superior aos clientes.
O Desafio: Sobrecarga e Demora no Atendimento
Antes da implementação do Agente de IA, o Hospital Doctor Vet enfrentava problemas comuns em centros de atendimento: sobrecarga de tarefas, demora nas respostas e baixa eficiência no pré-atendimento.
Esses desafios comprometiam a experiência dos tutores de pets, já que a espera para obter informações ou agendar consultas muitas vezes gerava frustração e impactava a percepção de qualidade do hospital.
A Solução: Um Agente de IA Personalizado
A Tera foi chamada para ajudar a resolver essa situação, trazendo sua expertise em marketing digital e inovação. A proposta era implementar uma solução tecnológica que não apenas resolvesse o problema imediato de sobrecarga, mas também criasse uma experiência mais fluida e eficiente para os clientes.
Treinamento e Personalização da IA
A Tera começou o projeto com uma análise detalhada dos processos internos do hospital, estudando o fluxo de atendimentos, regras de negócio e as interações mais comuns com os clientes.
A partir dessa análise, foi desenvolvido e personalizado o Agente de IA, batizado de “Ana”, que passou a atuar como o primeiro ponto de contato para tutores de pets. A IA foi capacitada para responder rapidamente a perguntas frequentes sobre serviços, agendar consultas e até tirar dúvidas sobre preços e medicamentos, sem comprometer a responsabilidade dos médicos.
A grande vantagem dessa implementação foi a capacidade da IA em operar 24 horas por dia, sete dias por semana, oferecendo um pré-atendimento eficiente e garantindo que as demandas mais simples fossem atendidas rapidamente, enquanto as questões mais complexas fossem direcionadas para a equipe humana.
O Impacto: Melhoria na Eficiência e Satisfação do Cliente
Com a IA em operação, os resultados foram imediatos. O tempo de espera para respostas foi significativamente reduzido, o que resultou em uma melhoria substancial na eficiência do atendimento. A IA conseguiu aliviar a carga de trabalho dos atendentes humanos, permitindo que eles se concentrassem em questões mais críticas e urgentes, sem sobrecarregar a equipe.
Essa mudança também teve um impacto direto na experiência do cliente. A IA proporcionou aos tutores de pets respostas rápidas e precisas a qualquer hora do dia ou da noite, o que aumentou consideravelmente a satisfação geral. Com a integração da IA ao processo, o hospital não só conseguiu atender mais clientes, mas também oferecer um serviço mais ágil e de maior qualidade.
O Papel da Tera: Marketing Integrado para Resultados Inovadores
O sucesso da implementação da IA não se deve apenas à tecnologia, mas à abordagem estratégica da Tera, que unificou diversas áreas do marketing digital para garantir resultados consistentes. A Tera não apenas implementou a solução tecnológica, mas também fez uma análise abrangente do ecossistema de marketing do hospital, integrando canais como redes sociais, mídia paga e branding para criar uma estratégia coesa e eficiente.
Ao integrar diferentes processos e canais, a Tera garantiu que o Hospital Doctor Vet não apenas automatizasse o atendimento, mas também mantivesse uma comunicação consistente e alinhada com a identidade da marca. Essa abordagem integrada é o que torna a Tera uma parceira essencial para empresas que buscam não só inovar, mas se destacar em um mercado competitivo e digitalmente conectado.
Conclusão: O Padrão Ouro em Marketing e Inovação
A implementação do Agente de IA no Hospital Doctor Vet foi mais do que uma solução para um problema imediato; foi uma estratégia que posicionou o hospital como referência em eficiência e inovação no setor. A experiência aprimorada dos tutores de pets, combinada com a tecnologia de ponta, demonstrou que a IA pode transformar a forma como os serviços são prestados, criando um atendimento mais rápido, preciso e satisfatório.
Este caso é um exemplo claro de como a Tera, com sua expertise em marketing digital e soluções tecnológicas, pode ajudar empresas a estabelecer um padrão ouro em marketing e inovação. Se a sua empresa busca redefinir a experiência do cliente e alcançar resultados concretos, entre em contato com a Tera para descobrir como podemos transformar o seu atendimento e os seus resultados.
